ساعت‌ها تاخیر در اطلاع‌رسانی؛ وقتی مدیریت بحران به گزارش پس از واقعه تبدیل می‌شود

دیدارنیوز: پیرو اطلاعیه اخیر امور توزیع برق لاهیجان در خصوص حادثه پست لاهیجان ۲ (روز گذشته)، لازم است به عنوان فردی که سال‌ها در حوزه رسانه فعال بوده و هست، نکاتی را در باب فرهنگ اطلاع رسانی تخصصی یادآور شوم.

ادعای شما مبنی بر اطلاع رسانی به شهروندان با مستندات منتشر شده توسط خود شما در تناقض است. در اطلاعیه منتشر شده در شب ۲۱ شهریور، صراحتا قید شده که حادثه در ظهر رخ داده است. انتشار این خبر دیر هنگام پس از چندین ساعت، به معنای مدیریت بحران نیست؛ بلکه صرفا ثبت رویداد پس از اتمام بحران است.

صداوسیما به عنوان رسانه فراگیر و مرجع، اولین نهادی است که در شرایط بحرانی باید نسبت به آگاهی بخشی به مردم اقدام کند. انتظار می‌رفت در همان دقایق نخست حادثه، با هماهنگی مدیریت بحران، خبر قطعی برق از طریق رادیو گیلان و بخش‌های خبری سیما به اطلاع مردم برسد، نه اینکه ساعت‌ها پس از وقوع حادثه، آن هم از طریق یک وب سایت محلی و کانال‌های تلگرامی و ... که مخاطب عام آن بسیار محدود است، اقدام به انتشار متن کنید.

مدیریت بحران واقعی یعنی شهروند لاهیجانی در همان ساعت نخست بداند چرا برق قطع شده و زمان احتمالی رفع مشکل چه زمانی است. سکوت خبری شما در فاصله بسیار طولانی، نه تنها به مدیریت شبکه کمکی نکرده، بلکه باعث سردرگمی، افزایش تماس‌های مکرر با ۱۲۱ و بدبینی عمومی شده است. وقتی سامانه ۱۲۱ به دلیل حجم بالای تماس‌ها پاسخگو نیست، یعنی اطلاع رسانی مکمل شکست خورده است. گلایه از تماس‌های مردم با ۱۲۱، فرار از مسئولیت خودتان در اطلاع رسانی به موقع است.

از مجموعه محترم توزیع برق و فرمانداری لاهیجان انتظار می‌رود برای حوادث آتی، پروتکل ارتباطی بحران خود را بازنگری کنند. اطلاع رسانی واقعی یعنی مردم، قبل از اینکه از سردرگمی به ستوه بیایند، پاسخ سوالات خود را از رسانه‌های رسمی دریافت کنند. پایداری شبکه برق، تنها با تجهیزات فنی محقق نمی‌شود؛ پایداری اعتماد عمومی با اطلاع رسانی صادقانه، شفاف و در لحظه حاصل می‌شود.

با احترام.

سید محمد جعفرنژاد - فعال رسانه‌ای