در سفرمارکت میتوان بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس، هتل و تور را از چند تامینکننده بررسی کرد و پیش از خرید، قیمت و شرایط گزینهها را مقایسه کرد.
دیدارنیوز: مسافری که برای خرید بلیط یا رزرو اقامتگاه جستوجو میکند، معمولا با یک قیمت مشخص روبهرو نیست. یک پرواز، مسیر ریلی یا اتاق هتل ممکن است همزمان در چند سایت عرضه شود و هر فروشنده نیز شرایط متفاوتی برای خرید، کنسلی یا استرداد داشته باشد.
فروشندگان بیشتر، گزینههای بیشتری در اختیار مسافر گذاشتهاند. نتیجه این تغییر، طولانیتر شدن مرحله انتخاب است؛ چون گاهی باید نتایج چند سایت جداگانه بررسی شوند. در گذشته، محدود بودن انتخابها تصمیمگیری را سریعتر میکرد و مسافر نیز به بخش کوچکتری از بازار دسترسی داشت. حالا سنجیدن قیمت و شرایط فروشندگان، خود به یکی از مراحل برنامهریزی سفر تبدیل شده است.
خدمات سفر را علاوه بر قیمت میتوان بر اساس معیارهای دیگری نیز بررسی و مقایسه کرد. دو پرواز در یک مسیر مشخص ممکن است ساعت حرکت، میزان بار مجاز، تعداد توقف یا قوانین استرداد متفاوتی داشته باشند؛ در خرید بلیط قطار نیز نوع قطار، شرکت ارائهدهنده، امکانات واگن و زمان رسیدن به مقصد، گزینههایی هستند که در انتخاب بلیط مناسب برای هر شخص تاثیرگذارند.
در انتخاب هتل و اقامتگاه هم معیارهایی مانند موقعیت، امکانات اتاق، امتیاز مهمانان و قوانین کنسلی اهمیت دارند؛ اولویت هر مسافر مشخص میکند کدامیک از این معیارها وزن بیشتری در تصمیم او داشته باشند. ممکن است اقامتگاهی قیمت پایینتری داشته باشد، ولی فاصله آن تا مرکز شهر هزینه رفتوآمد را بالا ببرد. مسافری که فقط قیمتها را کنار هم میگذارد، بخشی از تفاوت واقعی میان پیشنهادها را نمیبیند.
ماجرا وقتی طولانیتر میشود که هر کدام از این اطلاعات در سایتهای جداگانهای قرار داشته باشند. کاربر چند صفحه را باز میکند، شرایط را کنار هم میگذارد و تا مرحله پرداخت پیش میرود تا ببیند مبلغ نهایی با قیمت اولیه تفاوت دارد یا نه.
سفرمارکت یک آژانس مسافرتی به معنای رایج آن نیست و تنها محصولات یک فروشنده مشخص را عرضه نمیکند. این پلتفرم نتایج آژانسها و تامینکنندگان مختلف را گردآوری میکند و در یک فهرست در اختیار کاربر قرار میدهد.
در این سایت میتوان اکثر خدمات گردشگری مانند بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس، هتل، ویلا، اقامتگاه و تورهای داخلی و خارجی را جستوجو کرد. براساس اطلاعات اعلامشده از سوی سفرمارکت، نتایج بخش پرواز گزینههای بیش از ۵۰۰ ایرلاین را پوشش میدهند.
کاربر مسیر یا مقصد را وارد میکند و پیشنهادهای موجود را میبیند. پس از انتخاب، برای پرداخت به سایت همان فروشنده منتقل میشود. سفرمارکت در این فرایند نقش محل جستوجو و مقایسه را دارد و خرید نهایی از تامین کننده انجام میشود.
برای خرید بلیط قطار از سفرمارکت، کاربر ابتدا مبدا، مقصد و تاریخ حرکت را وارد میکند تا گزینههای موجود را در یک فهرست ببیند. برای نمونه، هنگام جستوجوی بلیط قطار مشهد تهران ممکن است چند شرکت ریلی در یک تاریخ مشخص بلیط داشته باشند، اما ساعت حرکت، نوع قطار، ظرفیت موجود و قیمت نتایج یکسان نباشد.
سفرمارکت این گزینهها را در یک صفحه نشان میدهد و امکان محدود کردن نتایج براساس تاریخ حرکت، شرکت ریلی، نوع قطار و قیمت را فراهم میکند. اگر بلیط مشخصی از سوی چند فروشنده عرضه شده باشد، پیشنهادهای آنها هم در نتایج دیده میشود.
قطار ارزانتر الزاما با برنامه همه مسافران هماهنگ نیست. ممکن است ساعت رسیدن به مقصد نامناسب باشد یا نوع قطار با مدت مسیر همخوانی نداشته باشد. این اطلاعات پیش از خرید در دسترس کاربر قرار میگیرند تا انتخاب فقط براساس عدد درجشده کنار بلیط انجام نشود.
مشاهده تعداد زیادی نتیجه زمانی مفید است که کاربر بتواند گزینههای نامرتبط را کنار بگذارد. کسی که فقط پرواز صبح میخواهد، نیازی ندارد تمام پروازهای یک شبانهروز را بررسی کند. مسافری که فقط قصد رزرو یک هتل چهارستاره را دارد هم میتواند اقامتگاههای دیگر را از فهرست حذف کند.
فیلترهای سفرمارکت متناسب با هر خدمت تغییر میکنند. در بخش پرواز، قیمت، ساعت حرکت، ایرلاین، تعداد توقف و نوع بلیط قابل انتخاباند. در جستوجوی قطار، شرکت ریلی و نوع قطار معیارهای اصلی هستند. برای اقامت نیز میتوان محدوده قیمت، تعداد ستاره، نوع اتاق یا برخی امکانات را مشخص کرد.
تقویم قیمتی بیشتر به کار مسافرانی میآید که تاریخ سفرشان قطعی نیست. تغییر زمان حرکت به یک روز قبل یا بعد، گاهی قیمت بلیط را تغییر میدهد. با نمایش نرخ روزهای نزدیک، لازم نیست کاربر هر تاریخ را جداگانه جستوجو کند.
سفرمارکت اعلام کرده است مبلغی که در نتایج دیده میشود، قیمت نهایی خرید است و هزینه پنهانی در مراحل بعد به آن اضافه نمیشود. این ادعا هنگام مقایسه فروشندگان اهمیت دارد؛ چون قیمت اولیه یک سایت نباید با مبلغ نهایی سایت دیگری مقایسه شود.
پس از مشخص شدن زمان رفتوبرگشت و خرید بلیط، نوبت به انتخاب محل اقامت میرسد. هتلها، ویلاها و اقامتگاههای مقصد نیز در بخشهای دیگر سفرمارکت قابل جستوجو و مقایسه هستند.
کسی که زمان سفرش به رشت را مشخص کرده، ممکن است میان هتلی در مرکز شهر و ویلایی در اطراف آن مردد باشد. تعداد مسافران، مسیر رفتوآمد، امکانات مورد نیاز و هدف سفر در این تصمیم نقش دارند. در انتخاب اقامتگاه، موقعیت و امکانات گاهی بیشتر از اختلاف محدود قیمت اهمیت دارند.
تورهای داخلی و خارجی هم در همین پلتفرم قابل بررسیاند. بعضی مسافران بلیط و اقامت را جداگانه انتخاب میکنند و بعضی دیگر ترجیح میدهند قیمت و شرایط تور را ببینند. وجود این بخشها باعث میشود جستوجوی خدمات مختلف سفر از یک سایت آغاز شود.
قوانین کنسلی، تغییر تاریخ و استرداد به نوع خدمت و فروشنده بستگی دارند. کاربر باید پیش از پرداخت، شرایط همان بلیط، اقامتگاه یا تور را بخواند؛ بهخصوص زمانی که احتمال تغییر برنامه سفر وجود دارد.
براساس اعلام سفرمارکت، پشتیبانی انسانی این مجموعه بهصورت ۲۴ساعته ارائه میشود. این شرکت همچنین گفته است در سفارشهایی که طبق قوانین مشمول بازپرداخت باشند، وجه در کمتر از ۲۴ ساعت به کاربر بازگردانده میشود.
از آنجا که پیشنهاد در سفرمارکت پیدا میشود و پرداخت ممکن است در سایت تامینکننده انجام شود، شیوه پیگیری سفارش باید برای کاربر روشن باشد. در زمان کنسلی یا بروز مشکل، دانستن اینکه درخواست باید از چه مسیری ثبت شود، از خود سرعت جستوجوی اولیه کماهمیتتر نیست.
تعداد سایتهای فروش خدمات گردشگری کم نیست و احتمالا بیشتر هم خواهد شد. در چنین بازاری، مراجعه به اولین فروشنده همیشه تصویر دقیقی از قیمتها و شرایط موجود نمیدهد.
کارکرد سفرمارکت را میتوان در همین مرحله دید؛ پیش از خرید، پیشنهاد چندین ارائهدهنده را به صورت متمرکز در دسترس مسافر قرار میدهد. مسافر میتواند بدون مراجعه جداگانه به چند سایت، پیشنهادهای بیشتری را در زمان کوتاهتری بررسی کند. در پایان انتخاب نهایی همچنان بر عهده مسافر است، اما دستکم بر پایه تصویر گستردهتری از بازار انجام میشود، نه اولین پیشنهادی که در یک سایت دیده شده است.
