در پی باز نشر گزارش «ماجرای "ناصر خسروی مجازی" و دارو‌هایی با "منشاء" و "سلامت" نامشخص» از ایسنا در سایت دیدار؛ اسنپ دکتر توضیحاتی را بدین شرح ارائه کرد.
دیدارنیوز: بازنشر گزارش «ماجرای "ناصر خسروی مجازی" و دارو‌هایی با "منشاء" و "سلامت" نامشخص» به نقل از خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا) در سایت دیدار در تاریخ ۱۱آبان ۱۴۰۰، روابط عمومی مجموعه اسنپدکتر توضیحات زیر را ارسال نموده است. دیدار صحت و سقم هیچ یک از موارد مطروحه در این دو گزارش را به صورت مستقل تایید ننموده و تنها جهت تنویر افکار عمومی و رسالت رسانه‌ای اقدام به درج این جوابیه نموده است. متن جوابیه اسنپ دکتر به شرح زیر است:
«در این گزارش، آقای دکتر سیدعلی فاطمی، رئیس انجمن داروسازان ایران با اشاره به فعالیت پلتفرم‌های عرضه دارو، فعالیت اسنپدکتر را تخطی از قانون خوانده است. این درحالی‌ست که فعالیت اسنپ‌کتر در چارچوب قانون صورت می‌گیرد و هیچ قانونی را زیر پا نمی‌گذارد. اسنپدکتر در هفته‌های اخیر با اتهامات فراوانی مواجه بوده است که به نظر می‌رسد نشان‌دهنده‌ی نوعی مقاومت در مقابل پیشرفت و استفاده از تکنولوژی و همچنین تاکید بر انحصارگرایی باشد. نمی‌توان با وارد کردن اتهاماتی که برای آن هیچ نوع مستنداتی ارائه نمی‌شود، ارائه‌ی خدمات سلامت را در انحصار یک نهاد خاص قرار داد و از تسهیلگری کسب‌وکار‌های اینترنتی که هدف‌شان دسترسی آسان‌تر مردم به خدمات است جلوگیری کرد.
اسنپدکتر داروخانه آنلاین نیست و ما نه فروشنده دارو و نه خریدار دارو هستیم. اسنپدکتر یک پلتفرم تسهیلگر دسترسی به خدمات پزشکی و دارویی است و برای این کار مجوز فعالیت دارد. در واقع ما نسخه‌ی پزشک را که مجوز فعالیت دارد به دست داروخانه‌ای که آن هم مجوز فعالیت دارد، می‌رسانیم. باید به این نکته توجه داشت که آیین‌نامه‌ای که فروش دارو را غیرقانونی اعلام می‌کند، باید خودش مستند به قانون باشد. بر اساس این آیین‌نامه و برخلاف قانون، نمی‌توان اقدام به ایجاد حق برای وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو برای صدور مجوز نسبت به فعالیت از طریق فضای مجازی کرد. در حال حاضر اتحادیه کسب و کار‌های فضای مجازی مرجع صدور مجوز برای این حوزه است. برابر قانون، وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو حق صدور مجوز و نظارت بر تاسیسات درمانی اعم از بیمارستان و کلینیک را دارند و پلتفرم ارائه‌دهنده خدمات تسهیلگری مشمول هیچ یک از تعاریف تاسیسات پزشکی نیست و ورود وزارت بهداشت به این حوزه منطبق با قانون نیست.
همچنین در این گزارش آمده منشاء ارسال دارو‌ها در اسنپدکتر مشخص نیست، این درحالی است که اسنپدکتر با شروع کارِ خدمت ارائه دارو، نام تمام داروخانه‌های همکارش را اعلام می‌کرد. این باعث شد که انجمن داروسازان با تهدید داروخانه و جریمه‌ی آن‌ها مانع همکاری این دروخانه‌ها با اسنپدکتر شود. در نتیجه ناچار به حذف این اطلاعات شدیم. اما تمام این مستندات موجود است و اسنپدکتر فقط دارو‌های موجود در داروخانه‌های مجاز به فعالیت را به دست کاربران میرساند. این داروخانه‌ها زیر نظر وزارت بهداشت هستند و تنها دارو‌های داری مجوز را ارائه می‌دهند. از سوی دیگر نسخه‌پیچی در فضای آنلاین دارای شفافیت اطلاعات است. دقیق می‌دانیم که درخواست چیست، از سوی چه کسی آمده و به کدام داروخانه رفته، داروخانه تایید کرده یا نه و چگونه برای کاربر ارسال شده. این شفافیت به صورت کلی بسیار بیشتر از زمانی است که به طور معمول فرد از داروخانه دارو می‌گیرد و اتفاقا باور ما بر این است که عرضه دارو از این طریق شفافیت بیشتری ایجاد می‌کند و از عرضه دارو‌های قاچاق و و فروش بی‌رویه داروی بدون نسخه جلوگیری می‌کند.»
